“去省博物馆从哪个口出？”在哈尔滨地铁1号线博物馆站，乘客的询问总能得到耐心又温柔的回答。站里那些佩戴着“出行小帮手”徽章的出行专员，用热情解决麻烦，是他们每天最真实的工作模样，也是冰城地铁里最暖的底色。
哈尔滨地铁1号线专门设立出行专员岗位。平时，出行专员们总主动亮明身份，盯着乘客的需求走。教你怎么买票、告诉你哪个口出站更近、帮着照顾老人孩子……只要乘客有需要，他们都上前搭把手。
早晚高峰人挤人的时候，是出行专员最忙的时段。他们严格守好“关键1小时”，站在人潮里一边疏导客流，一边解答问题、帮忙照顾重点乘客。一天下来，要回答几百次乘客问询，帮助几十次有需要的人，踏踏实实把服务做到细节里。
“五一”假期即将到来，哈尔滨地铁1号线也提前做好了准备：在医大一院、医大二院站给乘客发导诊卡，方便看病的人顺利找路；在新疆大街站推出爱心服务卡，专门照顾有特殊需要的乘客；还备足了雨伞、急救包等便民物资，多设几个临时服务点，高峰时段加派人手值守。
哈尔滨日报记者 董艳春
图片由地铁集团提供
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