“面对突发场面，要没有这些好心人帮助，我真是无能为力。”日前，一封字迹工整的感谢信被送到了哈尔滨地铁3号线中华巴洛克街区站，写信的是一位85岁的老人，字里行间，全是对车站工作人员的感激。
事情要从4月21日说起。当天，老人带着身患残疾的女儿，从群力第五大道站乘坐地铁前往中华巴洛克街区站，返程时，母女二人正准备通过检票口进站，老人的女儿突然旧疾突发，身体不受控制，当场倒地。
事发突然，看着女儿无法行动，年事已高、体力有限的老人瞬间手足无措。就在这时，车站工作人员立刻快步上前，小心翼翼地将乘客扶起，一边仔细询问身体情况，一边递上温水、搬来座椅，安排母女二人坐下休息。工作人员的轻声安抚，让慌乱无措的老人渐渐安定下来。
考虑到乘客行动不便，且老人年岁偏大，返程路上的诸多不便成了新的难题。车站工作人员没有让她们独自离开，而是全程护送母女二人安全进站，并提前联系了群力第五大道地铁站，详细说明乘客的特殊情况，做好了交接接应的准备。
从进站、乘车到下车，工作人员一路陪伴、照料。其中一位工作人员护送着母女二人，直到她们平安到家。
顺利到家后，老人依旧深受感动，心里久久无法平静。为了表达这份感激，她特意手写了一封感谢信，把当天的暖心经历一一写下。
哈尔滨日报记者 董艳春
图片由地铁集团提供
编辑/初审：李鹏
复审：杨明
终审：徐光胜
