近日，由哈尔滨市消费者协会主办的“法治护航文旅服务 合规防范消费纠纷”主题活动举行。127家酒店、餐饮、旅行社、景区、文旅商铺等企业相关人员参加。
活动围绕消费者权益保护法、旅游法、食品安全法等核心法规，结合高频消费纠纷案例及投诉应急处置实务，开展专业系统宣讲。通过政策解读、以案释法、互动答疑等形式，为企业提供从源头预防到事后化解的全流程合规指引。互动环节中，企业代表就退费纠纷、合同违约责任、网络宣传合规等问题提问，律师团专家逐一解答。
市消协还专题推广“全国消协智慧315”平台，详细讲解平台功能定位、操作流程及对企业化解消费纠纷的积极作用，并就账号注册、信息填报、投诉处理权限分配等共性问题进行集中解答。
哈尔滨日报记者 李佳琪
编辑/初审：李鹏
复审：杨明
终审：王涤尘
