近日，依兰县政务服务中心全面推行“首办必帮”工作机制，以首问负责、主动帮办、全程督办为抓手，着力破解群众和企业办事“不会办、办不快、跑多次”等突出问题，推动政务服务从被动应答向主动服务转变。
依兰县政务服务中心有关负责人告诉记者，根据“首办必帮”工作机制，办事群众或企业进入大厅后接触到的第一位工作人员，自动成为该事项的“第一责任人”：咨询要答清，材料要帮填，流程不熟的带着走。不推诿、不敷衍、不转交，工作人员需全程跟进、一抓到底，做到事事有回应、件件有着落。
针对高频民生事项及企业开办、项目审批等重点业务，依兰县政务服务中心组建了专职帮办代办队伍。对老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办服务；对流程烦琐、需跨部门联办的事项，实行专人陪同、协调督办、跟踪回访，提前预审办事材料、梳理办理流程，有效减少办事堵点卡点，大幅降低群众跑腿次数。与此同时，该中心依托线上政务服务平台，将“首办必帮”服务延伸至云端，通过线上答疑、远程指导、材料预审等方式，实现“线上帮办、线下快办”双向联动，进一步提升办事便捷度。
依兰县政务服务中心将进一步细化服务标准、优化服务流程、补齐服务短板，以更加规范高效的政务服务，不断增强县域群众和市场主体的获得感与满意度。
胡春风 哈尔滨日报记者 张大星
照片由受访单位提供
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