“楼上漏水联系不上业主怎么办？”“小区舞蹈队国庆演出场地怎么安排，冬天排练场所有没有着落？”……为落实全市物业整治专题会议工作部署，哈城发投集团权属物业集团统筹下属物业企业推进议事大厅建设，搭建物业、业主、社区三方联动协商平台，构建“小事不出小区、大事联动协商、难事闭环解决”基层治理体系，依托常态化议事机制，推动物业服务提质增效。
议事厅里商对策，棘手难题就地化解
“多亏物业搭建的议事大厅，我家漏水难题终于彻底解决了。”近日，南岗区宣庆小区业主刘女士来到小区议事大厅，向政怡物业、宣庆社区工作人员表达谢意。
刘女士家住6楼，今年7月中旬，厨房棚顶出现水渍，短短几天发展为漏水。随后，她多次上楼敲门寻找7楼业主，始终无人应答，留字条、到物业查询信息，都没能联系上房主。
政怡物业宣庆小区负责人郭书铭介绍，物业查阅档案发现，该房屋已完成交易，但新房主并未到物业备案。物业协助刘女士联动社区、派出所多方查找，却未能取得现任房主联系方式。
物业随即召集社区、派出所、业主代表齐聚议事大厅共同研判处置方案。最终，在社区、派出所、物业、业主共同见证、全程录像留痕前提下，委托专业开锁人员入户排查。开门后查明，7楼厨房自来水阀门老化开裂，持续渗水。物业当即出资更换阀门，重装门锁，并留存钥匙，等待房主归来到物业领取，彻底化解刘女士的烦心事。
阵地试点全覆盖，闭环办理惠民生
记者在采访中了解到，按照全市物业整治工作要求，哈城发投物业集团全面推进议事大厅建设，出台《物业服务项目设立议事大厅的指导意见》，明确建设标准、运行规则和议事流程。
据该物业集团相关负责人介绍，集团品控服务专班全覆盖督导推进，优先选取基础条件好、业主基础扎实的服务点位先行试点。目前，致中物业、巨佳物业、政怡物业、旭生物业、建舟物业5家权属企业已完成阵地打造，设立10个议事大厅试点点位，固定每周接待日，实现常态化运行。截至目前，各试点累计处置群众诉求53件。
依托议事协商平台，各物业企业精准回应群众诉求。致中物业针对玫瑰湾智园地下车库返潮打滑隐患铺设防滑地垫、加密保洁巡查，重修康泰嘉园破损路面。巨佳物业化解民生尚都祥园下水返水矛盾，完成地德里楼栋、地正街地下室老旧管网隐患整治。旭生物业完成北环俊景雨落管脱落、地面塌陷维修，清理红河八街区楼顶杂物。建舟物业联动社区、业主代表化解乐园小区管道返水纠纷，恢复供水，并通过议事协商破解青年物业站下水淤堵施工难题。
该负责人表示，将逐步扩大试点覆盖范围，健全常态化议事与闭环督办机制，以多元共治助力物业服务高质量发展。
哈尔滨日报记者 刘述波 文/摄/视频拍摄制作
编辑/初审：李鹏
复审：杨明
终审：徐光胜
