“高阿姨，要是找不到路，你就按一键呼叫，我就能找到你。”香坊区通乡街道安通社区副书记王权拿着居民高阿姨的手机，手把手教她按下一个数字键。按下去，电话就打到了社区干部那里，位置也跟着发过去了。
社区书记韩鹤说，独居老人一个人在家，突发疾病、意外摔倒时求助不及时，或者出门走失，都是居民和老人子女最牵挂的事。安通社区优化调试出“一键呼叫、快速响应”的服务模式，不用复杂操作，老人轻按手机功能键就能发起求助，既显示姓名，也显示位置。
按一个“2”，电话就通了
“完成一键呼叫需要几步？”社区书记接过居民窦阿姨的电话，当场演示。第一步，拿出手机；第二步，按一个“2”。随后，韩鹤的手机就响了。
社区副书记王权介绍，社区工作人员只需三步就能完成设置：打开手机拨号界面，找到“快捷拨号”选项，把网格员的电话、老人子女的号码，绑定到手机默认的数字键上。
设置完成后，老人不用翻通讯录，不用记号码，也不用点屏幕上那些繁琐的按钮，只需长按绑定的数字键，就能瞬间拨通求助电话。整个过程简单到“按一下就通”。
王权说，通过这种“零门槛”的设置，让独居老人摆脱了“不会操作、不敢求助”的困扰，真正实现“简单、快捷、实用”的应急求助需求。
打来电话，还发来位置
“看见没？窦阿姨打完电话，还会给我发一个位置。万一老人走失找不到家，这个定位能起很大作用。”韩鹤向记者展示手机。
“这个定位有用啊。”窦阿姨讲起两个月前的一件事：有一天晚上回家，她家在林机厂附近，可走着走着，怎么就看见第五医院了？第二天早晨五点多睁眼，看见的是侄儿，然后才被送回家。
韩鹤讲了事情的全貌：“早晨大概4点多，我接到健康路派出所民警的电话，他们在健康路附近的桥下发现了一位老人。老人手机里有紧急联系人，就拨通了我的电话。我第一时间联系了老人的弟弟和两个侄儿，把她送回了家。”
网格员没到，邻居能先到
安通社区搭建起“老人—网格员—邻居”三级响应通道。整个社区有200多位老人都有“一键呼叫”的对象，通常是社区的网格员。
“一个数字键，连接起来其实一串人”韩鹤说，老人按下呼叫键后，网格员第一时间接通电话，迅速确认老人的位置和需求，随后赶往现场。如果网格员暂时无法及时赶到，社区会立即联动提前对接的结对邻居，由邻居就近上门查看情况、提供临时帮扶，比如帮忙联系医院、安抚老人情绪，等待网格员或家人到场。
韩鹤说，这种“邻里守望、互帮互助”的模式，不仅弥补了网格员响应的时间差，也营造了浓厚的邻里互助氛围。邻居们都说：“大家都是邻居，我们离得近，能帮就帮。”老人家属更是拍手称快：父母亲独自在家，有了一键呼叫，就能放心工作了。
哈尔滨日报记者：徐日明 文/摄/视频拍摄
编辑/初审：李鹏
复审：王履臻
终审：徐光胜
