平房区联盟街道龙翔社区卫健小区，提起楼长张丽娟，大家很少说“模范”这个词。记得更多的是，这位“爱管闲事”的老党员，为居民做过的一件件暖心事。
今年70岁的张丽娟，45岁那年从哈尔滨东安实业原利民粮食设备厂转到社区工作，担任龙翔社区副主任，一干就是12年。2005年，她搬进卫健小区610楼，也把社区工作的劲儿使在了自家门口。
退了岗，没退责。她没有安享清闲，依旧奔走在楼栋之间，当年帮扶过的特殊群体，退休了还记挂在心上。这些细碎的善举，日复一日，焐热了整个小区。
家门密码、养老存折，都放心交给她
94岁的王桂珍老人，儿女们都在外地，只有逢年过节才回家，平日靠保姆照料生活。
从张丽娟担任社区副主任起，王桂珍就被列入重点帮扶名单，这份照料一直持续了二十多年，退休后也没断过。
老人头脑清楚，读书看报样样行，就是耳朵听不见，大声喊也不行。每次上门，张丽娟不扯着嗓子喊，掏出手机打字，老人盯着屏幕，一来一回，慢慢聊。
相处久了，信任就这样一点点攒了下来。
家里密码锁的密码，老人愿意告诉她；存养老金的存折，也放心交到她手里。每月要取生活费，旁人老人不放心，唯独愿意找张丽娟代办。遇到金额大的支出，张丽娟从不自作主张，一定先跟远在外地的子女通消息，商量妥当才办。
就连雇保姆这样的事，家属也托付给她。有一回，保姆突然辞职，照料老人一下子断了档。张丽娟忙着跑社区、找家政，挨个核实保姆的身份底细。新保姆还没到位的那几天，她放心不下，直接住到老人家中，做饭料理、看护起居，直到合适的保姆上岗接手。
远在外地的子女感慨：“家里的事，我娟姐说了算。把老人交给她，我们踏实。”
一句“想吃麻花”，她绕路买回来
在王桂珍心里，张丽娟早已和自家闺女没两样。提起一件小事，老人依旧会红了眼眶。
有一次张丽娟去市里开会，临出门前，老人随口念叨了一句想吃麻花了。开完会，她绕路专门买来五根麻花送上门。老人不想麻烦人，自己想吃一口顺口的，常常不好张嘴。但张丽娟心细，听在耳朵里，就记在了心上。
“我三个孩子都不在身边，她不是我生的，待我却比亲人还上心。”王桂珍常常这样念叨。
张丽娟没有固定的上门时间表。出门遛弯，路过单元门，就上楼瞅一眼：冰箱里菜和肉够不够，药是不是快吃完了，缺什么，她就帮忙跑出去买。高龄津贴申报、材料复印、代交党费，这些老人跑不动的手续，都是她一趟趟跑去代办。
就是常常过来坐一会，说说话。有时她忙得隔了两天没来，老人心里还会惦记，发条微信打听。两个人互相牵挂，成了一对忘年交。
职务卸了，牵挂没卸
在卫健小区，还有两户是她一直记挂着的。
一对八旬老夫妇长期独居，生活半自理，老人生病卧床。张丽娟家刚搬过来常上门照看，退休后也没停下。
帮着上门洗澡、买齐日用品，煤气出故障、家里停水，只要老人一声招呼，她随叫随到。寒来暑往，她陪着老两口走过晚年。后来两位老人身体日渐衰弱，前后不到一年相继离世。从在岗到退休，她一直陪到两位老人走完最后一程。
居民程静一家也一样。程静是残疾低保户，母亲八旬高龄，常年受心脏病困扰。后来程静一家搬离小区，张丽娟依旧时常联系，抽空探望她们。
她常送去米面油，还自掏腰包给老人买心脏病药，家里大大小小琐事，大多由她代为奔走。有一次走访，碰上程静母亲突发心脏病。情况紧急，她赶紧搀扶老人下楼打车赶往医院，先垫付医药费，跑前跑后，直到老人病情稳住，才松一口气。
谁家有事喊一声，她就来了
“居民的难事，就是我的事。”这话张丽娟常挂嘴边。落到生活里，就是邻里有事喊一声，她就来了。
居民刘叔有脑梗后遗症，白阿姨身体瘦弱，子女都不在身旁。两位老人平日里亲切喊她“小娟”。
老人行动不便，理发出门难，张丽娟就自己琢磨学会了理发手艺，常上门免费给他们剪头发。没有固定周期，什么时候需要，打个电话，她就抽空过去。小区里不少上了年纪的老人都有同样的难处，她也一并揽下。
跑腿代办更是家常。有的老人不会用手机，交包烧费、电费犯难；有的腿脚不利索，想去银行办业务，她就陪着出门。谁家临时脱不开身，去幼儿园接个孩子啥的，喊她一声，她顺手给办了。
楼栋40多户居民，都在她建起的微信群里。平时群里大多是家长里短的求助，停水停电，她及时发提醒；暖气不热、水管漏水、煤气打不着火，大家第一反应就是喊小娟。
一开始，丈夫和女儿并不理解她这份热心，还说她是“爱管闲事”。后来丈夫慢慢摸索出水暖维修手艺，夫妻俩经常一起上门帮忙检修，单单出力分文不收。有一年冬天寒潮来袭，一对七旬夫妇家里暖气片坏了漏水，屋里冷得刺骨。张丽娟听说后，和丈夫立刻赶过去，自己掏钱买来新暖气片，蹲在地上动手安装。屋子一点点回暖，老两口攥着她的手，激动得说不出话。
“愁也是一天，高兴也是一天，能帮大家做点事，我心里就舒坦。”张丽娟说。在她看来，社区打交道最多的就是老年人，做这事儿，热心和耐心两样都缺不得。
换两百个灯泡，楼道扫了二十来年
刚搬进610楼那两年，楼道环境不算好，垃圾随手丢，墙上小广告到处都是。她看着心里不舒服，就把打扫楼道这件事揽到自己身上，一扫就是二十来年。
每天清晨五点，多数居民还在熟睡，她就拎着扫帚、抹布下楼，每一层楼擦扶手、扫台阶。冬天怕老人滑倒，还在楼道铺上防滑地毯。时间久了，看着干干净净的楼道，谁都不好意思随手乱扔。
楼道里的声控灯损耗快，动不动就不亮了。她干脆自己掏钱买灯泡，搬着梯子换。这么多年算下来，前前后后换掉两百多个。
有一年扫雪时，张丽娟被车撞到，腿部受伤居家休养，下不了楼。那阵子，楼道清扫的活儿落到了女儿身上。赶上街道“百名党员包百楼”活动，作为包保党员，她又发动楼里爱好书画的居民，拿出字画装点楼道。公共窗台上摆出盆花，有她自己养的，也有邻居的。冷冰冰的楼道，慢慢有了烟火气。
周边别的楼栋看到610楼的变化，不少居民也跟着打扫起楼道来，爱护公共环境的风气一点点传开。
一个人干，变成一帮人干
张丽娟忙前忙后的样子，邻居们都看在眼里。慢慢地，不再是她一个人单打独斗。
楼里的居民会把纸箱、塑料瓶攒起来，卖掉的钱买些楼道的小装饰品。没有专项经费，全靠大家你出一点、我拿一点。之前受过她帮扶的居民，都主动参与楼道维护中来。
小区大大小小的志愿活动，也总能看见她的身影。创建全国文明城市时，庭院里顶着大太阳清理卫生死角；垃圾分类宣传，挨家挨户上门唠嗑讲解；逢年过节，大伙跟她一起给独居、困难老人送慰问品。
在她带动下，愿意站出来帮忙的居民越来越多。没有响亮的口号，大家只是想着，邻里之间，能搭把手就搭把手。
张丽娟没做过什么轰轰烈烈的大事。二十来年，她不过是多跑几趟路，多记挂几个人，多操一点邻里的闲心。
在卫健小区，她不是写在材料里的模范。对街坊来说，她就是那个随叫随到、会理发、会换灯泡、心里记着老人一口念想的“小娟”。
楼道干净，灯亮着，谁家有事喊一声，“小娟”就来了。这份暖暖的人情味，是她一点点攒下来的。（注：文中部分人物系化名）
哈尔滨日报记者：王铁军 文/摄/视频拍摄制作
部分图片由受访者提供
编辑/初审：李鹏
复审：王履臻
终审：徐光胜
