近日，南岗区和兴路街道收到仪兴小区27栋居民代表送来的一面锦旗，感谢街道主动协调、多方联动，彻底解决困扰居民的下水管道堵塞难题。一面锦旗，成为街道践行为民服务宗旨的生动缩影。
在老旧小区改造推进过程中，和兴路街道接到仪兴小区27栋居民反映，楼栋排水管线出现堵塞，低层住户污水倒灌，屋内异味严重，正常生活受到影响。为减少污水上返，居民曾临时关停上水，又造成高层住户用水困难。居民先后联系物业、旧改施工单位，但因管线点位权责界定不清，问题一直未能得到妥善处置。
接到群众诉求后，和兴路街道办事处第一时间启动处置工作，坚持民有所呼、我有所应，统筹调度力量，组织城管科工作人员联合旧改施工单位、物业公司赴现场实地踏勘，核查管线走向、堵塞位置。经现场研判，堵塞管线及化粪池位于楼栋旁幼儿园院内，不在老旧小区施工范围，也超出物业日常服务边界，属于管理真空区域，处置协调链条长、难度较大。
面对权责边界复杂的情况，街道没有搁置问题，而是坚持以群众需求为导向，多方联动开展处置。先期协调物业对管道进行应急疏通清淘，但管线很快再次堵塞。街道随即组织多方二次会商，确定彻底修缮管线、翻新化粪池的根治方案。针对施工涉及产权单位、场地使用等诸多难题，街道持续对接区教育局、幼儿园等相关单位，反复沟通协商，争取各方支持，顺利敲定施工方案并组织实施。
历经两个多月持续推进，在各相关单位协同配合下，该点位化粪池及排水管线修缮工程全部完工，仪兴小区27栋下水管道恢复正常使用，困扰居民的污水倒灌难题得到彻底解决。难题顺利化解后，居民代表专程来到和兴路街道办事处送上锦旗，对街道主动作为、为民解忧表示感谢。
和兴路街道相关负责人表示，将持续聚焦群众急难愁盼，健全诉求接收、现场研判、多方联动处置机制，紧盯老旧小区改造后续配套、管线运维等民生事项，主动打通跨单位、跨领域协调堵点，用心用情办好群众身边小事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感。
方爽 哈尔滨日报记者 梁可心
编辑/初审：李鹏
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