“我这个病应该看哪个科”“我应该怎么挂号”“没有智能手机的老年人怎么看病”“门诊检查检验项目能医保报销吗”……这些问题是患者经常遇到的，到哪办、怎么办、谁来办，需要多次问、问多人，多次跑、跑很烦，让患者感慨“看病难”。“一站式服务中心”成立后，这些问题将不再是“难题”，一处地点、一个队伍、一系列服务／一站式通办。
为更好服务患者，解决患者到处咨询、反复排队、手续繁杂、路线不熟等急难愁盼问题，哈医大一院南岗院区、群力院区门诊均设立了“一站式服务中心”。将门诊部、医务部、结算中心、医保办、病案室等多部门业务进行整合，在门诊大厅显著位置由专人进行“一站式”办理，让患者及家属少走冤枉路。目前南岗院区门诊一站式服务内容包括12项：导医咨询、老年人挂号就医、当日退号办理、人才就医服务、医保咨询审核、患者信息修正、补打报告单、医学证明盖章、失物招领、小件物品寄存、打印票据、其他服务；群力院区除以上服务外，还提供病例复印、出生医学证明办理等业务。
以老年人就医为例，如果不会挂号或号源已满，医院设立老年人就医专用通道，只要60岁以上凭有效身份证件即可进入，然后到“一站式服务中心”现场补号，直接缴费，当日就能看诊。网上预约病案即时取走或邮寄到指定地点。
“一站式服务中心”的建立，使患者不需要多处跑腿，减少了无效流动，避免重复排队，缩短办事时间，最大程度地满足患者需求，切实提升患者就医体验。
程岩 哈尔滨日报记者 杨艳
