“院长您好，我是产四科产妇王萌（化名）的亲属，给您打热线电话就是想表扬一下你们医院的医生和护士们，她们医术高超精湛，护理工作也非常贴心，对产妇暖心关爱的态度不是亲人胜似亲人，真心地感谢在住院期间所有医护工作者对我们的暖心付出。”为进一步改善医疗服务质量，优化服务流程，自2024年以来，哈尔滨市红十字中心医院开通“院长热线”直通电话，由院长本人接通患者来电，以患者的呼声为第一信号，以患者的需求为第一选择，以患者的满意为第一标准，在医院各区域、各楼层张贴院长咨询投诉电话，为患者及家属提供了一个更直接便捷的表达心声、投诉举报的桥梁。
5月15日，产四科产妇王萌的亲属将一面写有“圣手接生赞医术，母子安康谢医德”的锦旗送到哈尔滨市红十字中心医院产四科冯丁医生的手中。日前，哈尔滨市红十字中心医院24小时院长服务热线接到一通电话：“您好院长，我是产四科产妇王萌（化名）的亲属，由于我的侄女孕期患有妊娠高血压，还有不到一个月就到预产期，这期间我们去了好多医院都表示分娩有危险，怀着忐忑的心情我们来到哈尔滨市红十字中心医院，产四科的主任单玉琴、医生冯丁、护士长田甜和其他医生护士都非常负责任。经过检查入院后，医生和护士们每天来病房很多次，在检查的同时反复叮嘱孕妇和家属需要注意的事项，在医生和护士的爱护中，一个月的时间分分秒秒地过去了，王萌安全分娩，母子平安，我们马上也要出院了。今天给您打电话就是想表扬一下你们医院的医生和护士们，她们不仅医术精湛，护理服务也非常优秀，对产妇和家属的态度真是不是亲人胜似亲人，我们选择在这里生孩子，是最正确的选择。”
2024年初，哈尔滨市红十字中心医院实行“院长热线”电话举措服务以来，共计接听各类建议、表扬电话近百个，患者心中的疑虑、不解极大减少，在治疗护理工作中医院始终坚守患者事无小事，用“服务之手”握住“需求之手”，始终坚持以“群众诉求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，强化医院人文建设，不断转化职能科室服务临床科室、临床科室服务患者的工作理念，推进“接诉即办”工作，加强医院细节管理，让群众收获一个个“小确幸”。
王石磊 马冀 哈尔滨日报记者 杨艳
