为深入贯彻落实国家卫健委关于进一步聚焦医疗卫生健康领域的热点、难点、痛点问题及持续改善医疗服务的工作要求，全面加强医院医德医风建设，持续优化服务流程，整顿行业作风，切实改善群众看病就医获得感和满意度，哈医大二院王广志副院长带领医德医风办公室于5月23日组织开展优质医疗服务“就医体验活动”，这也是该院“全面提升医疗质量，提高护理服务能力，改善患者就医感受，创建医疗服务示范科室”主题活动的多项举措之一。
哈医大二院开展“优质医疗服务示范科室”创建工作以来，在服务理念、态度、流程、模式、技术等方面积极探索、持续改善，努力提升服务品质，打造服务品牌。坚持以患者为中心的理念，通过“一次综合评价”“ 一院一策”“ 一科一品”“ 一场深度体验”“ 一系列专题学习”，五位一体持续创新暖心服务举措，丰富服务内涵，提升患者就医体验，全过程优化服务流程，积极助力医院高质量发展。
开展优质服务 强化行业作风
本次活动由医德医风办公室主任马玲娜主持，邀请患者及家属代表、社会监督员代表共计22人，同时多位护士长、医德医风联络员共同参加。活动共分为医患座谈、经验分享、联合走访、问卷反馈四个环节。
座谈中，医院优质医疗服务示范科室代表普通外科六病房护士长于长颖针对科室提供的优质化服务经验进行分享。广大代表结合亲身经历与感受纷纷踊跃发言，对医院的医疗技术、医疗服务、行风建设情况、智慧化医院发展情况、就医流程等均给予了充分肯定，同时也对医院停车管理问题、饮食提供等方面提出了中肯的意见和建议。为医院了解患者就医过程中遇到的问题和困难，及时疏通堵点、难点问题提供了新思路。针对反馈的问题，马玲娜给予了现场解答，并表示医院将对反馈的意见整理归类，明确责任，限期整改，持续改进，为患者提供更便利、更专业、更优质、更暖心的医疗服务。
医患座谈会现场
体验活动中，结直肠外科护士长李佳英结合科室文化、疾病特色、就医流程、患者回访、科普信息化等内容带领“就医体验官们”进行现场体验。通过此次活动，各位患者代表和社会监督员深度而全面地了解了医院的医疗服务流程，感受到医院的尊重与重视，认真填写了调查问卷，留下了宝贵的建议与意见。大家对医院设施建设、环境卫生、智慧化水平、专科诊疗特色、优质服务品牌等方面均给予了高度评价。
结直肠肿瘤外科护士长李佳英介绍住院流程及病房文化
医务人员、患者、社会监督员合影
人民健康是人民幸福的基础。下一步，医院将继续把保障人民健康放在优先发展的战略位置，将持续开展该项深度体验活动，进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，打造优质服务品牌，将“疏堵”“便民”“暖心”和“高质量发展”紧密结合，把功夫用在改善就医感受、提升患者体验中，优化、细化、简化每一个诊疗环节，形成流程更科学、服务更暖心、行风更清新、环境更舒适的就医模式，用更走心更贴心的服务提升群众就医的获得感和幸福感。
田为 袁慧莹 常娜 哈尔滨日报记者 董彤
