“本以为我一个盲人来到医院就医会很耗时，谢谢你们帮助我，让我看病看得方便又安心。”11月11日下午，年过七旬的赵先生在出租车旁向一直陪护的导诊医护挥手道别。
当日，赵先生在一根盲杖的指引下慢慢摸索着走入门诊，引起了导诊工作人员的注意，看到赵先生是一人前来就医，赶忙迎上去询问就医需求并安排两位导诊护士带他前往相应诊室就医。“前面转弯，小心别碰到了。”护士用温和的提示一路陪同着赵先生缴费、检查、取药，就医结束后又帮助打车回家，直至车尾消失无踪才返回门诊楼继续给予患者及时的帮助。“十分简单的挂号、缴费、就医在视障人士那里会变得很不方便，缓慢摸索墙面、地面，还要防止碰撞到其他患者，但我们主动充当他们的双眼，便会方便快捷许多，也会让他们更放心地就医。”导诊护士表示。
为就诊不便的患者提供便利的就诊条件是哈尔滨市第五医院暖心医疗的具体体现之一。一直以来，为了营造温暖、舒适、安心的就医环境，改善患者就医体验，真正做到“看病不求人”，哈市第五医院多措并举，设置咨询台、导诊台，护士们各司其职，主动帮助满足患者就医需求，院内还配备着手语翻译器、共享轮椅、助行器、应急药品、针线、指甲钳等便民物资，优化患者就医体验，同时放置自助取袋机及多台自助报告打印机，节省患者就医排队时间。从小细节到大环节，哈市第五医院准备周全，延伸护理服务、广泛宣教、明确督导机制、规范诊疗操作，不断优化医疗服务流程，保障来院就医患者享受到安全、快捷、优质的医疗服务。
高军震 周芷含 哈尔滨日报记者 杨艳
