全国统一心理援助热线12356已于今年1月正式开通。为确保热线服务的专业性和高效性，哈尔滨市第一专科医院未成年人心理健康指导中心于2月14日举办了《心理援助热线技术指南（试行）》专题培训会，旨在提升热线咨询师的专业素养，为公众提供行之有效、方便快捷的心理咨询服务。
中心的此次培训结合实际工作，对国家卫生健康委2022年1月发布的《心理援助热线技术指南（试行）》进行了深入解读。主讲人徐冰老师就热线服务目标与服务对象、热线咨询员的管理及要求、热线的干预流程、热线服务技术要素四个方面与大家共同学习、交流、分享。此次培训采用理论讲解、案例分析、与角色体验等形式，让每位心理咨询师在实践中熟练掌握热线服务的技巧，提升应对复杂来电的能力。
记者从医院了解到，近年来医院勇于承担社会责任，依托未成年人心理健康指导中心专业师资力量，于2016年6月1日起分别开通了哈尔滨市心理援助热线、96311哈尔滨市未成年人心理健康辅导热线、哈尔滨市失独家庭专线、黑龙江省森林消防总队热线、黑龙江省心理援助热线以及12356全国心理援助热线6条公益心理热线。热线始终坚持公益、专业、规范、便捷的服务原则，为有心理困扰的来电者提供针对性的心理健康教育；为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助其稳定情绪以降低自杀风险；为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。
未来，医院将继续举办多层次、深广度的专题业务培训，不断提升心理咨询师的胜任力，让心理援助热线成为公众心理健康的重要支持平台，为社会和谐稳定发展贡献积极力量。
哈尔滨日报记者 刘菊
