为做好2024年春节假期旅游高峰接待服务工作，让游客充分体验龙江冰雪旅游独特魅力，深刻感受热情淳朴诚挚友善的待客之道，1月26日，哈尔滨市召开全市旅行社培训会议，提高旅行社管理水平，优化旅游市场环境，增强规范经营意识，提升旅游服务质量。
哈尔滨旅游市场持续火爆，达到历史峰值，哈尔滨已经成为“最热”旅游目的地。会议指出，去年11月以来，哈市累计出行5900万人次，预计今年春节期间全市累计出行720万人次。
哈尔滨观光国际旅行社、哈尔滨青年国际旅行社、哈尔滨枫烨国际旅行社有限责任公司代表哈市旅行社现场签订《守法经营承诺书》。哈尔滨市市场监管局、哈尔滨市文化广电和旅游局分别就商业贿赂相关法律规定、旅游法、旅行社管理条例、导游人员管理条例等相关法律法规向各企业进行宣讲普法，为旅游社今后守法经营、规范经营、诚信经营上了很好的“新年第一课”。
哈尔滨市旅游协会向全市旅行社发出共同维护我市旅游市场秩序，全力做好春节假期服务保障工作倡议：
一、加强应对游客高峰准备。各旅行社要充分认识到此次会议的重要性和紧迫性，落实好行业主管部门各项要求，遵纪守法、诚信经营，面对游客高峰，对自身接待能力做好预判，提前着手准备春节假期旅游高峰各项工作。对于游客参团情况，不能光在“量”上做文章，更要在“质”下真功夫。要吸取客诉、舆情的经验教训，及时处理游客投诉，做好导游培训，避免产生负面舆情，共同维护好旅游行业形象。
二、不断强化旅游行业自律。旅游企业要积极践行旅游行业“游客为本、服务至诚”的理念，依照法律法规主动规范经营服务行为，遵守公平竞争规则。市旅游协会将分批次公布信誉好、品质高的旅行社，引导旅游行业形成良性秩序。打铁还需自身硬，旅行社要通过品质经营赢得游客市场，让“头回客”成为“回头客”。全市旅行社要共同发出倡议“顾客至上、以质为本、诚信经营、用心服务”，对于行业不良现象要坚决抵制，共同维护来之不易的良好局面。
三、全力做好旅游安全保障。旅游安全一定要做到警钟长鸣，没有安全就没有旅游，安全出了问题，是最大的问题。要绷紧防范安全风险这根弦，各旅行社要落实安全主体责任，坚决遏制各类旅游安全事故发生。要做好极端天气的预判和应急预案，最大程度降低极端天气引起安全事故的发生。要加强对旅行社包车的安全管理，重点落实“五不租”要求，不租用没有旅游客运资质的车辆；不租用安全状况、车辆状况不好、未安装GPS定位系统的车辆；不租用保险不完备及信誉不好的车辆；不租用未签订规范的旅游营运租用合同的车辆；不租用安全意识不强、驾驶经验不足、不能与导游员协同配合司机驾驶的车辆。
哈尔滨日报记者 毕博 文/摄
