日前，快递行业管理部门发布了5月份黑龙江省邮政业用户申诉情况，其中，用户通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站对快递服务申诉224件，有效申诉51件，环比、同比均有所下降。申诉主要为投递服务质量，超过总申诉量半数，并以虚假签收、未按名址面交居多。
据了解，5月份全省用户对快递服务申诉224件，环比下降20.28%，同比下降37.43％。其中，用户对快递服务有效申诉51件，环比下降15.0％，同比下降23.88％。
快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、延误、损毁和投递服务，分别占有效申诉总量的13.73％、13.73％、15.69％和52.94％。其中，环比增长明显的是快件投递服务问题。
在日常收快递时，不少市民都遇到过这样的情况——快递送到驿站，有时候甚至连投递电话都没有接到，只有提醒快递已经被签收、放置的短信。“有些贵重物品可能丢失，一些食品等夏季也容易变质。”一位市民说。
在占总量52.94%的服务质量申诉中，虚假签收、投递员服务态度、未按名址面交，都是申诉较多内容。另外，在丢失短少申诉中，则以包括对企业赔偿金额不满、企业未按照规定赔偿、外包装损毁导致内件丢失短少等。