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临近开学季，从7月份开始的暑运也已接近尾声。受疫情防控影响，一些旅客将更改出行计划，市公路客运总站近期接受退票咨询较多。根据目前疫情防控政策，目前哈市客运站均已调整退票政策，旅客自愿改变行程需要退票的，予以免收退票费，购买人身意外伤害保险的，一并予以退款办理。
正常情况下，旅客在购买长途客票后需要退票的，根据距离发车时间不同，要扣除相应退票费。旅客购票成功之后，可以通过“龙江巴士”微信公众号进行在线退票申请，在2至5个工作日内，旅客所支付的票款根据客运站收费规则扣除退票手续费及服务费后，原路退还到支付账户中。
根据交通运输部《汽车客运站收费规则》规定，当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足0.5元按0.5元计算；当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20％计收退票费，不足1元按1元计算；旅游客车开车24小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足1元按1元计算；旅游客车开车前24小时以内办理退票，按票面金额50%计收退票费，不足2元按2元计算。
目前，配合疫情防控，为切实减少不必要人员流动，降低疫情传播风险，按照《交通运输部关于特殊时段道路、水路客运班线客票免费退票的公告》精神，哈市各客运站免费为旅客退票。此前已购买客票的旅客（包括客运站窗口、自助售票终端、网络售票平台），自愿改变行程需退票的，予以免费办理退票，购买人身意外伤害保险的一同办理。
