国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》提出，要增强帮办代办能力，健全线上线下帮办代办体系，优化线下帮办代办工作机制。新疆生产建设兵团将文件要求和地方实际相结合，创新推出“小兵帮办”特色政务服务品牌，为“高效办成一件事”注入务实的“兵团气质”，受到企业和群众的好评。
“帮办代办”让业务办理更高效
王兴武是新疆可克达拉市城市建设发展有限公司的项目前期负责人，他为可克达拉市朱雀湖项目办理不动产登记证时，感受到了“小兵帮办”服务带来的便利。
“我带了一些证件和材料到政务服务中心办理，在工作人员的协助下当天就把证拿到手了。”王兴武回忆说，当时“小兵帮办”工作人员发现部分材料缺少复印件，便主动前去复印，并全面讲解后续的盖章流程，一个小时就完成了业务办理。
近年来，新疆生产建设兵团全面推行“小兵帮办”政务服务模式，为企业群众提供从门口到窗口的主动引导帮办服务，助力各类问题一站式解决、各类事项一次办好。
为进一步优化帮办代办服务，如今在线上也有“小兵”为群众办事“保驾护航”。第六师五家渠市政务服务中心的工作人员说，不少市民到线下办事，经常会出现材料没带全的情况，为了让大家“少跑腿”，“小兵帮办”工作人员依托“视频办”系统，线上受理企业群众的各类业务需求，群众可通过兵政通App或小程序中的“视频办”模块，线上传输没有带全的材料，省时省力。
据了解，“视频办”系统以实时音视频技术为桥梁，通过“人工客服+视频通话”的形式，提供一键预约咨询、在线导办和全流程帮办服务，切实解决了企业群众的办事难题，真正意义上实现了“流程简、时间短、服务优”的政务服务质效。
“延时服务”让事项及时办结有保障
为解决企业群众“工作时间没空办、休息时间没处办、未办完还要再次跑”的痛点难点问题，“小兵帮办”以延时服务最大限度地满足企业群众的实际诉求。
“延时服务不仅能提升我们的办事效率，还能有效保障业主的权益。”可克达拉宏润房地产开发有限公司销售部经理周晓欣说，房产的销售需要对接住建、不动产等多个部门，流程较为繁琐，“小兵帮办”工作人员会针对该类事项主动提供延时服务，确保事项能够及时办结，“难事”“琐事”不必再多次奔波。
依据“小兵帮办”的工作机制，工作日期间，工作人员对于企业群众未办结事项需主动提供延时服务直至事项办理完毕；在非工作日，企业群众可通过电话及微信预约的形式申请非工作日的延时服务。
此外，“小兵帮办”还通过“一次性告知”机制将延时服务前置，企业群众在线上线下查询、咨询、办理政务服务事项时，工作人员会一次性告知其所办事项的依据、时限、程序及所需的全部资料，让事项的办结尽量不延时。
“工作人员会非常细致地告知我办事所需的全部材料，事情一次性就能办完，为我节省了很多精力。”可克达拉市兵港公交客运有限责任公司相关负责人焦健说，需要一年多次前往政务服务中心办理的出租车辆运营证年审业务，依据工作人员提供的材料清单，办理不再费时费力。
“小兵帮办”让政务服务延伸至“最后一米”
为实现“小兵”全面覆盖，“小兵帮办”正深入走向基层。例如第四师可克达拉市，辖区内18个团场都配备了“小兵帮办”工作人员。
“没想到现在在家门口就能享受到‘小兵帮办’服务，这次办理营业执照很顺畅。”在霍尔果斯经济开发区兵团分区企业服务之家，办理完餐饮店营业执照的艾孜买提·艾尼瓦尔接受采访时感叹，在“小兵帮办”工作人员的全流程指导帮办下，从进门到拿证只用了20分钟。
围绕特殊群体的办事需求，“小兵帮办”的“上门办+掌上办”服务模式为高龄老人、残障人士等群体提供服务保障，不出家门就可以办理津贴申领、低保年审、高龄认证等多项业务。
第四师可克达拉市政务服务中心工作人员邓义梅回忆说，此前有一位行动不便的高龄老人来电表示需要办理不动产证，负责此项业务的“小兵”随即赶往老人家中为其办理，并帮助其亲属下载注册兵政通App，方便日后“掌上办”。
今年以来，新疆生产建设兵团正积极引导企业群众注册兵政通App，致力于将“小兵帮办”建设成为数字赋能“智治”平台、便民利企“移动”平台、帮办代办“综合”平台，充分发挥“互联网+政务服务”作用。
据了解，新疆生产建设兵团将持续以群众需求为导向，进一步优化帮办代办机制，强化“小兵”团队专业化建设，拓宽服务覆盖领域，不断延伸服务触角,切实将“有事找小兵”的承诺转化为看得见、摸得着的民生实效。
作者：陈泽 于子童
编辑：胡英男
