“以前换驾照要跑医院、照相馆、车管所三个地方，现在在车管所一站式搞定，前后不到十分钟！”7月18日，北屯市民张伟行拿着刚换好的驾驶证，对十师北屯市公安局车辆管理所（简称：师市公安局车管所）的服务赞不绝口。这温暖的场景，正是师市公安局车管所深耕“放管服”改革、践行“服务为民”理念的生动缩影。
今年以来，该所紧扣政务服务提质增效主线，通过服务下沉、设施升级、数字赋能等举措，让群众切实感受到政务服务的温度与速度。
从“群众上门”到“送服务上门”
7月20日，师市公安局车管所“流动车管所”服务队再次走进团场，为职工群众办理车驾管业务。“手机下载交管‘12123’APP，查违章、办换证，足不出户就能搞定！”在一八八团九连活动现场，师市公安局车管所民（辅）警举着手机向围拢的群众演示操作流程，并熟练地为群众办理免检车申领检验标志、驾驶证审验、违法处理等10余项业务。
“以前办业务要跑到市区，来回折腾大半天，现在家门口就能搞定，如今的公安服务真是办到我们心坎里了，不用再为办事发愁，省时又省力。”职工赵勇感慨道。
这样的场景已成为常态。针对辖区团场分散、群众往返不便的难题，师市公安局车管所充分发挥“流动车管所”的便民优势，利用周末时间组织业务骨干下沉团场，将服务窗口搬到职工家门口。仅今年上半年就开展了6场次，累计办理业务近200笔，群众满意度达100%。
从“多头奔波”到“一站办结”
走进师市公安局车管所业务大厅，“便民、高效、快捷、廉洁、规范”的标语醒目亮眼，“一窗通办”窗口前秩序井然，老弱病残孕绿色通道畅通无阻。最引人注目的是两台智能照相体检机，市民只需按照提示操作，短短几分钟就能完成体检和拍照。“2024年我们所先配了1台，今年业务量增加就加到2台，现在换驾照、补证件再也不用多头跑了。”师市公安局车管所辅警张黎介绍。
科技支撑是提升服务效能的关键。针对新车查验“露天作业、风吹日晒”的痛点，师市公安局车管所建成一站式查验通道，配套新增业务大厅，新车落户从查验到登记全程室内办理，半小时内即可办结。
同时，还扩容了互联网服务区，推动体检、拍照、查验、制证等环节“一厅办结”。并依托“交管12123”APP，补换证、申领检验标志等高频业务实现“指尖办理”，后台审核后直接邮寄到家。从“冬冷夏热”到“舒适高效”，从“多头排队”到“一窗通办”，师市公安局车管所用设施升级回应群众期盼，让政务服务更有质感。
从“标准化”到“人性化”
“民警中午加班帮我办完业务，连水都没顾上喝！”市民艾井水在办理异地车牌变更业务时，对师市公安局车管所实行的“早提前、晚延时”服务印象深刻。这样的细节背后，是师市公安局车管所“群众不走、服务不停”的承诺。
聚焦特殊群体需求，师市公安局车管所推出系列暖心举措：为老弱病残孕军开设“绿色通道”；新建科目一触摸屏考场，针对学生推出“寒暑假考试专场”；为上班族提供错时、延时及周末轮值服务；在辖区7个派出所、2个警务站设立延伸点，覆盖3大类、26项与机动车和驾驶证相关的管理服务业务。此外，通过“党员先锋岗”“微笑服务岗”发挥示范作用，落实首问负责、全程导办等机制，让服务更有温度、更精准贴心。
便民服务提质增效
师市公安局车管所始终以群众需求为导向，用实际行动诠释“政务服务无小事”。今年截至6月30日，累计办理机动车业务6914笔、驾驶证业务2626笔、电动自行车业务2332笔，服务群众超1.2万人次，网办业务1960笔。指导群众使用“交管12123”软件200余次，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。
下一步，师市公安局车管所将以“党建+服务窗口”为抓手，优化“线上+线下”服务矩阵，打造一支业务精、作风硬的服务队伍，以更贴心的举措、更务实的作风，让政务服务的阳光洒满每个角落，让群众的获得感、幸福感持续升温。
编辑：李冰